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在顧客導向的時代，顧客是公司的重要資產，與顧客建立及維持良好關係，不但可以提升業績，而且提升公司的競爭優勢。但是推動顧客關係管理（Customer Relationship Management）之前，須要有整體的概念，不致淪為盲目的引進資訊技術，畢竟技術是為了支援公司所有的業務活動所採用。